• Luôn cam kết về chất lượng dịch vụ hậu mãi, đồng thời bảo vệ quyền lợi cao nhất của khách hàng, ngoại trừ những sản phẩm du lịch có điều kiện đổi trả riêng đã được thông báo/ thỏa thuận trước với khách hàng.
  • Sẵn lòng hoàn lại 100% giá bán voucher cho quý khách trong thời hạn còn sử dụng nếu Quý khách không thể sử dụng được voucher du lịch do lỗi của vn hoặc do lỗi của đối tác Newdiscovery.vn, bao gồm:
    • Thông tin trên voucher bị sai so với thông tin trên deal.
    • Thông tin của deal bị thay đổi so với thông tin ban đầu của deal mà chưa có sự đồng ý khách hàng.
    • Đối tác vn ngưng hoạt động, đóng cửa hoặc ngưng cung cấp sản phẩm trên deal.
    • Đối tác vn không thực hiện đúng cam kết dịch vụ.
  • Với các trường hợp khác, một khoản phí có thể được áp dụng mỗi voucher. Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng của newdiscovery.vn hoặc liên hệ qua Hotline 0919 515 059 - 0919 623 535 để cùng xem xét và có hướng giải quyết tốt nhất.
  • Làm sao để đổi hàng hoặc hoàn tiền:
    • Để đổi sản phẩm hoặc hoàn trả voucher, Quý khách vui lòng gọi điện trước đến Trung tâm dịch vụ khách hàng newdiscovery.vn thông báo về việc đổi trả để nhân viên có thể chuẩn bị, sau đó mang voucher còn hạn sử dụng do www.newdiscovery.vn phát hành hoặc sản phẩm bị lỗi đến văn phòng Trung tâm dịch vụ khách hàng www.newdiscovery.vn gần nhất kèm thông tin đơn hàng (hoặc địa chỉ email, số điện thoại người mua).
    • Đối với voucher hoàn trả lại, voucher cần phải còn hạn sử dụng, còn nguyên vẹn, không rách rời hoặc chắp vá, dấu hiệu bảo an còn nguyên vẹn, thông tin về deal vẫn có thể còn nhận ra.
    • Đối với sản phẩm, Quý khách vui lòng mang hóa đơn mua hàng (còn nguyên vẹn, không rách rời hoặc chắp vá, dấu hiệu bảo an còn nguyên vẹn, thông tin vẫn còn nhận ra) gửi về Trung tâm dịch vụ khách hàng newdiscovery.vn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
  • Bao lâu để nhận lại sản phẩm hoặc tiền hoàn trả:
    • Nếu quý khách đổi sản phẩm lỗi, quý khách sẽ được nhận ngay tại Trung tâm dịch vụ khách hàng của newdiscovery.vn.
    • Nếu quý khách yêu cầu hoàn tiền, quý khách sẽ nhận được tiền hoàn lại vào tài khoản của quý khách trên newdiscovery.vn chậm nhất là sau 3 ngày làm việc. Tiền trong tài khoản quý khách trên www.newdiscovery.vn sẽ được sử dụng để mua hàng cho lần đặt hàng tiếp theo.

Lưu ý: Sản phẩm du lịch/ voucher du lịch đổi lại phải chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ sản phẩm đó.